Ofte stilte spørsmål
Svar på det du sannsynligvis lurer på før du bestiller. Finner du ikke det du leter etter? Send oss en e-post på nknlogisticsas@gmail.com, så svarer vi som regel innen én virkedag.
1. Hvilken app trenger jeg?
De fleste produktene våre fungerer med både Tuya Smart og Smart Life — to navn på samme system (samme bakside, ulik logo). Last ned en av dem gratis fra App Store eller Google Play, opprett konto, og du styrer alle produktene fra én app.
2. Hvilket Wi-Fi krever produktene?
2,4 GHz Wi-Fi. Alle moderne norske rutere sender ut både 2,4 og 5 GHz. Produktene våre kobler seg til 2,4 GHz-båndet — det går lenger og bedre gjennom vegger enn 5 GHz, som er ideelt for smarthus-utstyr. Du trenger ikke gjøre noe spesielt; ruteren din velger automatisk båndet under oppsett.
3. Fungerer det med Alexa, Google Home og Apple HomeKit?
- Amazon Alexa: Ja, fullt støttet via Tuya/Smart Life-integrasjon.
- Google Home / Google Assistant: Ja, fullt støttet.
- Apple HomeKit: Tuya støtter ikke HomeKit direkte. Det er mulig via tredjeparts-løsninger som Home Assistant eller Homebridge, men det er ikke plug-and-play. Vi anbefaler Alexa eller Google for de fleste norske brukere.
4. Må jeg ha elektriker?
For de aller fleste av produktene våre: nei. Sensorer, smarte plugger og batteridrevne enheter (knapper, dørklokker, fingerbots) settes opp uten elektriker — du plugger inn eller monterer selv.
Veggbrytere som skal erstatte eksisterende lysbrytere må alltid monteres av sertifisert elektriker i henhold til NEK 400. Det står tydelig på hvert produkt om elektriker er påkrevd.
5. Hvor lang er leveringstiden?
Standard leveringstid er 7–14 virkedager. Du ser nøyaktig leveringstid på hvert enkelt produkt før du legger til ordre, og du får sporingsnummer så snart pakken er sendt.
Vi jobber med å etablere norsk lager for våre mest populære produkter — leveringstidene oppdateres etter hvert som dette rulles ut.
6. Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
- Vipps — anbefalt for norske kunder
- Kort — Visa, Mastercard, BankAxept
- Klarna — del betalingen i flere avdrag
- Apple Pay og Google Pay
7. Hva er returretten?
30 dagers åpent kjøp — en uke utover de 14 dagene angrerettloven krever. Produktet må være ubrukt og i original emballasje. Du dekker returfrakten med mindre produktet er defekt eller feilsendt fra vår side. Send oss en e-post før du sender retur, så får du returadresse og veiledning.
8. Hva med reklamasjon og garanti?
Alt vi selger har 2 års reklamasjonsrett i henhold til norsk forbrukerkjøpslov. For produkter som er ment å vare betydelig lenger, kan 5 års reklamasjonsrett gjelde — det fremgår av den enkelte produktsiden.
Hvis noe ikke fungerer som det skal: send oss en e-post med ordrenummer og en kort beskrivelse av problemet (gjerne med bilde), så hjelper vi videre. Vi ber alltid om å få mulighet til å rette feilen før vi avtaler retur eller bytte.
9. Fungerer produktene på hytta uten fast internett?
Wi-Fi-baserte produkter krever internett, så på hytta uten fast nettilkobling må du bruke mobil hotspot eller mobilruter (for eksempel Telia Smart Hjem-ruter). Zigbee-produkter med lokal hub kan kjøre uten internett lokalt, men varsler til mobil krever fortsatt nettilgang.
For hyttebruk anbefaler vi som regel mobilruter med fast SIM-abonnement. Det gir også mulighet til å fjernstyre varme, vannvakt og kameraer når du ikke er der — som ofte er hele poenget med smart hyttehus.
10. Tilbyr dere noe til sameier, borettslag og bedrifter?
Ja. Vi har erfaring med pilotinstallasjoner — særlig for vannlekkasje-deteksjon på fellesarealer, røykvarsling i tekniske rom og bevegelsesalarmer i kjeller og loft. Ta kontakt på e-post med en kort beskrivelse av bygget og hva dere ønsker å oppnå, så foreslår vi en løsning.